Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – Narapure

En Narapure, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

1. Plazo para solicitar una devolución

Conforme a la normativa europea, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. En Narapure ampliamos este plazo a 30 días naturales para mayor comodidad de nuestros clientes.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que podamos aceptar la devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido utilizado ni abierto (por razones de higiene).

  • El embalaje original debe estar intacto.

  • Se debe presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura).

3. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o manipulados.

  • Artículos adquiridos en promoción con descuentos especiales o ediciones limitadas (salvo defecto de fábrica).

  • Productos de uso personal que hayan sido desprecintados, por motivos de protección de la salud e higiene, tal y como establece la legislación vigente.

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a orders@narapure.es con la siguiente información: número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y fotografías si el producto ha llegado dañado o defectuoso. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para devolver el producto.

5. Costes de devolución

Si el motivo de la devolución es un error nuestro o el producto llegó defectuoso, los costes de envío correrán por nuestra cuenta. Si el motivo es personal (cambio de opinión, etc.), el cliente deberá asumir los gastos de devolución, tal como establece el derecho de desistimiento de la UE.

6. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto: si todo está correcto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o entidad emisora.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios de productos. Si deseas cambiar un artículo, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

8. Garantía de 3 años

Todos nuestros dispositivos cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación. Si tu producto presenta un fallo técnico durante este periodo y ha sido utilizado según las instrucciones de uso, lo reemplazaremos sin coste adicional. Para gestionar una garantía, por favor contáctanos con tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías o vídeo del defecto.

9. Formulario de desistimiento

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo escribiéndonos a orders@narapure.es, o bien utilizando el siguiente modelo:

Modelo de formulario de desistimiento (no obligatorio):
A la atención de Narapure: Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Pedido nº: ___________

  • Nombre del cliente: ___________

  • Dirección del cliente: ___________

  • Fecha de recepción del producto: ___________
    Fecha y firma del cliente (solo si se presenta en papel).